segunda-feira, 7 de dezembro de 2009
segunda-feira, 30 de março de 2009
Considerações Finais da Semana
Antônio S. Damasceno - A
Denise Martins - A
Fernando Vargas - A
Gabriel Lima - A
Peter Saulo - A
Rafael Henrique - A
Renan Kuroki - A
Samuel Videira - A
Líder da semana:
Erika Rodrigues
Águia!
Definição dos Quadrantes (Microsoft Dynamic CRM 4.0)
Quadrante de Acesso
Controle de Acesso
Uma implantação do Microsoft Dynamics CRM 4.0 faz o controle de acesso a partir de licenças de acesso de cliente (CALs).
Tipos de licença de acesso para cliente
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 tem os seguintes tipos de CAL:
Somente Leitura. Os usuários que têm esse tipo de licença somente podem exibir registros e dados no Microsoft Dynamics CRM 4.0. Não podem modificar os registros ou dados. Um usuário com esse tipo de licença consome uma CAL Limitada do Microsoft Dynamics CRM.
Administrativa. Aqueles que tiverem esse tipo de licença podem modificar os registros e dados localizados na área Configurações. No entanto, esses usuários não podem exibir nem modificar registros e dados nas áreas Vendas, Marketing ou Serviço. Um usuário com esse tipo de licença não consome uma Microsoft Dynamics CRM CAL.
Completa. Os usuários com esse tipo de licença têm funcionalidade completa e somente estão limitados por funções de segurança e privilégios. Um usuário com esse tipo de licença consome uma Microsoft Dynamics CRM CAL.
Quadrante de Dados
Após análise do banco de dados do sistema de cadastro de clientes, foi possível identificar a seguinte estrutura:
- Account Name;
- Primary Contact;
- Main Phone;
- Account Number;
- Account Rating;
- Address 1: Address Type;
- Address 1: City;
- Address 1: Country/Region;
- Address 1: County;
- Address 1: Fax;
- Address 1: Freight Terms;
- Address 1: Latitude;
- Address 1: Longitude;
- Address 1: Name;
- Address 1: Post Office Box;
- Address 1: Primary Contact Name;
- Address 1: Shipping Method;
- Address 1: State/Province;
- Address 1: Street 1;
- Address 1: Street 2;
- Address 1: Street 3;
- Address 1: Telephone 2;
- Address 1: Telephone 3;
- Address 1: UPS Zone;
- Address 1: UTC Offset;
- Address 1: ZIP/Postal Code;
- Address 2: Address Type;
- Address 2: City;
- Address 2: Country/Region;
- Address 2: County;
- Address 2: Fax;
- Address 2: Freight Terms;
- Address 2: Latitude;
- Address 2: Longitude;
- Address 2: Name;
- Address 2: Post Office Box;
- Address 2: Primary Contact Name;
- Address 2: Shipping Method;
- Address 2: State/Province;
- Address 2: Street 1;
- Address 2: Street 2;
- Address 2: Street 3;
- Address 2: Telephone 1;
- Address 2: Telephone 2;
- Address 2: Telephone 3;
- Address 2: UPS Zone;
- Address 2: UTC Offset;
- Address 2: ZIP/Postal Code;
- Address Phone;
- Aging 30;
- Aging 60;
- Aging 90;
- Annual Revenue;
- Business Type;
- Category;
- Classification;
- Created By;
- Created On;
- Credit Hold;
- Credit Limit;
- Customer Size;
- Description;
- Do not allow Bulk E-mails;
- Do not allow Bulk Mails;
- Do not allow E-mails;
- Do not allow Faxes;
- Do not allow Mails;
- Do not allow Phone Calls;
- E-mail;
- E-mail Address 2;
- Fax;
- FTP Site;
- Industry;
- Last Date Included in Campaign;
- Market Capitalization;
- Modified By;
- Modified On;
- No. of Employees;
- Originating Lead;
- Other Phone;
- Ownership;
- Parent Account;
- Payment Terms;
- Preferred Day;
- Preferred Facility/Equipment;
- Preferred Method of Contact;
- Preferred Service;
- Preferred Time;
- Preferred User;
- Price List;
- Relationship Type;
- Send Marketing Materials;
- Shares Outstanding;
- hipping Method;
- SIC Code;
- Status;
- Status Reason;
- Stock Exchange;
- Telephone 3;
- Territory;
- Territory Code;
- Ticker Symbol;
- Web Site;
Quadrante de Informação
Consulta
Exemplo de Consulta com Microsoft Dynamic CRM 4.0
Relatórios
Existem ferramentas para a criação de relatórios a partir dos dados do Microsoft Dynamics CRM, sem a necessidade de suporte de TI; funcionalidade avançada que permite aos usuários criar, encontrar e implementar fluxos de trabalho; experiência offline consistente, com relatório e personalização; e sincronização aprimorada.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta implantações em múltiplos idiomas para que os usuários possam trabalhar e compartilhar dados de forma contínua no idioma de sua escolha. Os usuários também podem criar e armazenar relatórios em sua língua nativa. Além disso, os relatórios também podem ser facilmente compartilhados entre usuários trabalhando em idiomas diferentes.
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 também permite que as operações sejam gravadas em moedas locais. O sistema CRM mantém uma lista de taxas de câmbio e converte os valores automaticamente para uma unidade monetária base para uso no relatório.
Gráficos
Exemplo de gráficos gerados pelo Microsoft Dynamic CRM 4.0
Requisitos de Infraestrutura
Servidores | |
Diretorio de recursos | Microsoft Active Directory |
Banco de Dados | Microsoft SQL Server 2005 |
Exchange 2003 Standard Edition SP2 / Exchange Server 2007 Enterprise Edition | |
Aplicação | Windows Server 2003 (Edições Standard, Enterprise e Web) com último SP |
Web | IIS (Internet Information Services 7.0) |
Redes | |
Local | LAN |
Remota | Wan(PPOE + VPN) |
Plataforma | |
Sistema Operacional | Windows XP / Windows Vista |
Cliente Web | Microsoft Internet Explorer 6 com SP1 ou IE 7 |
BAnco de Dados | Microsoft SQL Server 2005 |
Framework de Aplicação | Microsoft .Net Framework 3.0 |
Requisitos de Segurança
Requisitos de Segurança | |
Firewall | Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006 |
Proxy | Microsoft Proxy Server 2.0(ISA Server) |
ISA | Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006 |
Requisitos de Capacidade
Topologia de dois servidores (equipe)
A topologia da implantação em dois servidores consiste na seguinte configuração:
Computador 1: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio em funcionamento. Se o computador estiver sendo executado no Windows Server 2003, também poderá ter o Exchange Server 2003 instalado.
Computador 2: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com instâncias do SQL Server 2005, do SQL Server 2005 Reporting Services e do Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Topologia de cinco servidores (divisão)
Para bases de usuário maiores, a topologia de cinco servidores pode fornecer melhor desempenho.
Computador 1: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio em funcionamento.
Computador 2: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio secundário.
Computador 3: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003 com uma instância do Servidor do Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Computador 4: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com instâncias do Microsoft SQL Server 2005 e do SQL Server 2005 Reporting Services.
Computador 5: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com o Exchange Server e o Roteador de Email instalados.
Topologia básica de cinco servidores do Microsoft Dynamics CRM 4.0
A tabela seguinte apresenta os requisitos de hardware/sistema para o servidor Microsoft Dynamics CRM.
Requisitos | Recomendado |
Processador | Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4) ou superior |
Memória(RAM) | 2GB de RAM ou mais |
Disco Rígido | 400 MB de espaço livre no disco rígido |
Placa de Rede | Dual 10/100/1000 Mbps |
Sistema Operacional | Microsoft Windows Server 2003, edições Standard, Enterprise ou Web(último SP) ou Windows Server 2008(versão final) |
Internet Information Service(IIS) | Versão 7.0 |
Microsoft Data Access Components (MDAC) | Versão 2.81 (incluída no Windows Server 2003) |
Núcleo de Processamento
Quadrante de Integração
O quadrante de integração do sistema Microsoft Dynamic CRM 4.0, é baseado na plataforma Microsoft Framework .Net 3.0 (C# / VB.NET) :
Conclusão: Realmente é um sistema de CRM extremamente robusto, com muitos recursos e dinamismo. Seu grande diferencial fica na integração, integral, com todos componentes Microsoft.
Referências Bibliográficas:
http://www.microsoft.com/
http://rc.crm.dynamics.com/rc/regcont/pt_pt/opdefault.aspx?page=settings
http://www.sonomapartners.com/microsoft-crm-downloads.aspx
http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/produtos/crm/overview.mspx
segunda-feira, 23 de março de 2009
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.
O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.
Marketing: uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes
Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:
• | Segmentar clientes |
• | Planejar e executar campanhas |
• | Extrair e selecionar dados |
• | Elaborar análises e relatórios |
• | Colaborar com vendas e marketing |
• | Utilizar portais de compartilhamento de informações |
Vendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios
Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:
• | Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais |
• | Gerenciamento de contatos e contas |
• | Gerenciamento de território |
• | Análise de vendas e previsão |
• | Acesso a dispositivos móveis e offline |
• | Acesso rápido a produtos, preços e cotações |
Serviço de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientes
Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:
• | Gerenciamento de contatos e contas |
• | Gerenciamento de interação e casos |
• | Gerenciamento de produtos e contratos |
• | Gerenciamento baseado em conhecimento |
• | Sincronização do serviço |
• | Fluxo de trabalho entre equipes e grupos |
• | Análise e relatórios do serviço |
Funciona como você precisa
O Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma interface de usuário dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integração com os aplicativos Microsoft Office.
• | Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007, que permite à sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo. |
• | Capacite os usuários permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho e relatórios sem a ajuda do suporte técnico. Em vez disso, ela utilizará as novas ferramentas baseadas em assistentes que são fáceis de usar e manter. |
• | Alcance resultados ajudando sua equipe a tomar decisões mais bem informadas sobre como e onde investir seu tempo e orçamento usando os recursos aprimorados de planejamento, previsão e relatórios online e offline do Microsoft Dynamics CRM. |
segunda-feira, 16 de março de 2009
Considerações Finais - Lider da Semana
Conceito do Grupo - A
Conceito definido pelo espírito de equipe, capacidade de realizar as tarefas propostas em tempo hábil e cooperação com o lider.
quarta-feira, 11 de março de 2009
Mini Cúrriculo
Grato,
Samuel Videira
terça-feira, 10 de março de 2009
Alienware Area 51 m17x17-inch Extreme Gaming Notebook Computer
Operating Systems Windows Vista® Home Premium
(32- and 64-bit)
Windows Vista® Ultimate
(32- and 64-bit)
Processors, Chipset & Memory Intel® Core™2 Duo Processors (6MB Cache, 800MHz FSB)
Intel® Core™2 Duo Extreme Processors (6MB Cache, 800MHz FSB)
Intel PM965 + ICH8-M Chipset
Up to 8GB Dual Channel DDR2 at 667MHz
2 dedicated SO-DIMM slots for Dual Channel DDR2 Memory
Graphics & Video NVIDIA GeForce Series
High performance for the game and entertainment enthusiast.
Dual Graphics Cards – DirectX 10 Enabled!
512MB NVIDIA GeForce 9800M GT
NVIDIA Quadro FX Series
Powerful mobile solution for the advanced 3D creative professional.
Single Graphics Cards – DirectX 10 Enabled!
512MB NVIDIA Quadro FX 3600M
Connectivity
Video in: Integrated HD TV (ATSC) Tuner (Coaxial) - optional
Video/TV out: One HDMI 1.2 Connector
TV out: One S-Video out connector
Storage Single Hard Drive
5400 RPM - Up to 320GB SATA with NCQ
7200 RPM - Up to 200GB SATA with NCQ
Solid State – 128GB SATA
Dual Hard Drives in RAID 0
5400 RPM - Up to 640GB (2 x 320GB)
7200 RPM - Up to 400GB (2 x 200GB)
Solid State - Up to 256GB (2 x 128GB)
Hot-Swappable Third Hard Drive available with SmartBay
Optical Drives
8x Dual Layer CD-RW/DVD±RW
8x Dual Layer CD-RW/DVD±RW w/ LightScribe Technology
Networking Wireless Connectivity
Internal Intel PRO Wireless 4965 b/g/draft-n Mini-Card
Integrated Bluetooth 2.0
Wireless and Bluetooth On/Off capacitive touch buttons
Wired Connectivity
Integrated Gigabit Ethernet RJ-45
Audio 7.1/5.1 Digital High-Definition Audio (8 Channel)
Two Speakers with SubWoofer
Connectivity
1x Auto-sensing headphone jack
1x Auto-sensing microphone jack
1x Auto-sensing line out
1 TOSlink Optical Audio
Peripheral Connections 4 Hi-speed USB 2.0 ports (3x left side/1x right side)
Express Card Slot /54mm
FireWire 1394a (6-pin) port
FireWire 1394b (9-pin) port
7-in-1 Memory Card Reader
Front Media Center CIR port
LCD Panel 17” Wide Screen Touch WUXGA 1920 x 1200 (1200p HDTV resolution support)
with Clearview and 2.0 Megapixel Webcam
Keyboard & Touchpad Full Size Keyboard with Separate Numeric Keypad
Full Size AlienFX Keyboard with Separate Numeric Keypad - optional
Full Size Touchpad with Rocker Buttons
Easy Touchpad On/Off functionality
Instant Access Buttons
Mac Pro
Função:
-Ilha de edição
Processador:
-Sistema 8-core
-Dois Intel Xeon 2.93GHz Quad-Core
Memoria RAM:
-DDR3 1066MHz 32GB ECC SDRAM memory
Memoria de massa:
-Quatro HD's 1TB 7200-rpm Serial ATA 3Gb/s
Dispositivos E/S
Placa de Video:
-Suporte até 8 Monitores
-Quadro NVIDIA GeForce GT 120 512MB
Teclado
-Apple Wireless Keyboard
Mouse
-Apple Wireless Mighty Mouse
Placa de rede Wi-Fi:
-AirPort Extreme Wi-Fi Card with 802.11n
Monitor
-Apple Cinema HD Display
Sistema Operacional:
-Mac OS X Server v10.5 Leopard
segunda-feira, 9 de março de 2009
Asus eeePC 701 SDX
Memória:
Ram: 512mb DDR2
Flash: 4gb Solid State Drive
Dispositivos e\s:
Entrada: Multimidia Keyboard, microphone.
Saída: Monitor "7", Stereo Speakers.