segunda-feira, 7 de dezembro de 2009

segunda-feira, 30 de março de 2009

Considerações Finais da Semana

Este trabalho foi desenvolvido por meio de reuniões durante a semana, levantando informações sobre o sistema. O grupo teve participação integral na finalização do trabalho, atingindo as expectativas:

Antônio S. Damasceno - A
Denise Martins - A
Fernando Vargas - A
Gabriel Lima - A
Peter Saulo - A
Rafael Henrique - A
Renan Kuroki - A
Samuel Videira - A

Líder da semana:
Erika Rodrigues

Águia!

Definição dos Quadrantes (Microsoft Dynamic CRM 4.0)

No post anterior descrevemos características do software analisado pelo grupo, o CRM da Microsoft: Microsoft Dynamic CRM 4.0. Agora iremos ao que interessa, a definição dos quadrantes.



Quadrante de Acesso

Controle de Acesso
Uma implantação do Microsoft Dynamics CRM 4.0 faz o controle de acesso a partir de licenças de acesso de cliente (CALs).
Tipos de licença de acesso para cliente
O Microsoft Dynamics CRM 4.0 tem os seguintes tipos de CAL:
    Somente Leitura. Os usuários que têm esse tipo de licença somente podem exibir registros e dados no Microsoft Dynamics CRM 4.0. Não podem modificar os registros ou dados. Um usuário com esse tipo de licença consome uma CAL Limitada do Microsoft Dynamics CRM.
    Administrativa. Aqueles que tiverem esse tipo de licença podem modificar os registros e dados localizados na área Configurações. No entanto, esses usuários não podem exibir nem modificar registros e dados nas áreas Vendas, Marketing ou Serviço. Um usuário com esse tipo de licença não consome uma Microsoft Dynamics CRM CAL.
    Completa. Os usuários com esse tipo de licença têm funcionalidade completa e somente estão limitados por funções de segurança e privilégios. Um usuário com esse tipo de licença consome uma Microsoft Dynamics CRM CAL.


Quadrante de Dados

Após análise do banco de dados do sistema de cadastro de clientes, foi possível identificar a seguinte estrutura:
- Account Name;
- Primary Contact;
- Main Phone;
- Account Number;
- Account Rating;
- Address 1: Address Type;
- Address 1: City;
- Address 1: Country/Region;
- Address 1: County;
- Address 1: Fax;
- Address 1: Freight Terms;
- Address 1: Latitude;
- Address 1: Longitude;
- Address 1: Name;
- Address 1: Post Office Box;
- Address 1: Primary Contact Name;
- Address 1: Shipping Method;
- Address 1: State/Province;
- Address 1: Street 1;
- Address 1: Street 2;
- Address 1: Street 3;
- Address 1: Telephone 2;
- Address 1: Telephone 3;
- Address 1: UPS Zone;
- Address 1: UTC Offset;
- Address 1: ZIP/Postal Code;
- Address 2: Address Type;
- Address 2: City;
- Address 2: Country/Region;
- Address 2: County;
- Address 2: Fax;
- Address 2: Freight Terms;
- Address 2: Latitude;
- Address 2: Longitude;
- Address 2: Name;
- Address 2: Post Office Box;
- Address 2: Primary Contact Name;
- Address 2: Shipping Method;
- Address 2: State/Province;
- Address 2: Street 1;
- Address 2: Street 2;
- Address 2: Street 3;
- Address 2: Telephone 1;
- Address 2: Telephone 2;
- Address 2: Telephone 3;
- Address 2: UPS Zone;
- Address 2: UTC Offset;
- Address 2: ZIP/Postal Code;
- Address Phone;
- Aging 30;
- Aging 60;
- Aging 90;
- Annual Revenue;
- Business Type;
- Category;
- Classification;
- Created By;
- Created On;
- Credit Hold;
- Credit Limit;
- Customer Size;
- Description;
- Do not allow Bulk E-mails;
- Do not allow Bulk Mails;
- Do not allow E-mails;
- Do not allow Faxes;
- Do not allow Mails;
- Do not allow Phone Calls;
- E-mail;
- E-mail Address 2;
- Fax;
- FTP Site;
- Industry;
- Last Date Included in Campaign;
- Market Capitalization;
- Modified By;
- Modified On;
- No. of Employees;
- Originating Lead;
- Other Phone;
- Ownership;
- Parent Account;
- Payment Terms;
- Preferred Day;
- Preferred Facility/Equipment;
- Preferred Method of Contact;
- Preferred Service;
- Preferred Time;
- Preferred User;
- Price List;
- Relationship Type;
- Send Marketing Materials;
- Shares Outstanding;
- hipping Method;
- SIC Code;
- Status;
- Status Reason;
- Stock Exchange;
- Telephone 3;
- Territory;
- Territory Code;
- Ticker Symbol;
- Web Site;


Quadrante de Informação

Consulta
Exemplo de Consulta com Microsoft Dynamic CRM 4.0


Relatórios
    Existem ferramentas para a criação de relatórios a partir dos dados do Microsoft Dynamics CRM, sem a necessidade de suporte de TI; funcionalidade avançada que permite aos usuários criar, encontrar e implementar fluxos de trabalho; experiência offline consistente, com relatório e personalização; e sincronização aprimorada.
    O Microsoft Dynamics CRM 4.0 suporta implantações em múltiplos idiomas para que os usuários possam trabalhar e compartilhar dados de forma contínua no idioma de sua escolha. Os usuários também podem criar e armazenar relatórios em sua língua nativa. Além disso, os relatórios também podem ser facilmente compartilhados entre usuários trabalhando em idiomas diferentes.
    O Microsoft Dynamics CRM 4.0 também permite que as operações sejam gravadas em moedas locais. O sistema CRM mantém uma lista de taxas de câmbio e converte os valores automaticamente para uma unidade monetária base para uso no relatório.

Gráficos
Exemplo de gráficos gerados pelo Microsoft Dynamic CRM 4.0



Requisitos de Infraestrutura

Servidores
Diretorio de recursosMicrosoft Active Directory
Banco de DadosMicrosoft SQL Server 2005
E-MailExchange 2003 Standard Edition SP2 / Exchange Server 2007 Enterprise Edition
AplicaçãoWindows Server 2003 (Edições Standard, Enterprise e Web) com último SP
WebIIS (Internet Information Services 7.0)
Redes
LocalLAN
RemotaWan(PPOE + VPN)
Plataforma
Sistema OperacionalWindows XP / Windows Vista
Cliente WebMicrosoft Internet Explorer 6 com SP1 ou IE 7
BAnco de DadosMicrosoft SQL Server 2005
Framework de AplicaçãoMicrosoft .Net Framework 3.0



Requisitos de Segurança

Requisitos de Segurança
FirewallMicrosoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006
ProxyMicrosoft Proxy Server 2.0(ISA Server)
ISAMicrosoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2006



Requisitos de Capacidade

Topologia de dois servidores (equipe)
A topologia da implantação em dois servidores consiste na seguinte configuração:
    Computador 1: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio em funcionamento. Se o computador estiver sendo executado no Windows Server 2003, também poderá ter o Exchange Server 2003 instalado.
    Computador 2: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com instâncias do SQL Server 2005, do SQL Server 2005 Reporting Services e do Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Topologia de cinco servidores (divisão)
Para bases de usuário maiores, a topologia de cinco servidores pode fornecer melhor desempenho.
    Computador 1: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio em funcionamento.
    Computador 2: executado no Windows Server 2008, no Windows Server 2003 ou no Windows 2000 Server como um controlador de domínio secundário.
    Computador 3: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003 com uma instância do Servidor do Microsoft Dynamics CRM 4.0.
    Computador 4: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com instâncias do Microsoft SQL Server 2005 e do SQL Server 2005 Reporting Services.
    Computador 5: executado no Windows Server 2008 ou no Windows Server 2003, com o Exchange Server e o Roteador de Email instalados.

Topologia básica de cinco servidores do Microsoft Dynamics CRM 4.0


A tabela seguinte apresenta os requisitos de hardware/sistema para o servidor Microsoft Dynamics CRM.

RequisitosRecomendado
ProcessadorDual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4) ou superior
Memória(RAM)2GB de RAM ou mais
Disco Rígido400 MB de espaço livre no disco rígido
Placa de RedeDual 10/100/1000 Mbps
Sistema OperacionalMicrosoft Windows Server 2003, edições Standard, Enterprise ou Web(último SP) ou Windows Server 2008(versão final)
Internet Information Service(IIS)Versão 7.0
Microsoft Data Access Components (MDAC)Versão 2.81 (incluída no Windows Server 2003)



Núcleo de Processamento

Quadrante de Integração
O quadrante de integração do sistema Microsoft Dynamic CRM 4.0, é baseado na plataforma Microsoft Framework .Net 3.0 (C# / VB.NET) :


Conclusão: Realmente é um sistema de CRM extremamente robusto, com muitos recursos e dinamismo. Seu grande diferencial fica na integração, integral, com todos componentes Microsoft.



Referências Bibliográficas:
http://www.microsoft.com/
http://rc.crm.dynamics.com/rc/regcont/pt_pt/opdefault.aspx?page=settings
http://www.sonomapartners.com/microsoft-crm-downloads.aspx
http://www.microsoft.com/portugal/dynamics/produtos/crm/overview.mspx

segunda-feira, 23 de março de 2009

Microsoft Dynamics CRM 4.0

O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Marketing: uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes
Segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:

Segmentar clientes
Planejar e executar campanhas
Extrair e selecionar dados
Elaborar análises e relatórios
Colaborar com vendas e marketing
Utilizar portais de compartilhamento de informações

Vendas: tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios
Acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:

Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais

Gerenciamento de contatos e contas

Gerenciamento de território

Análise de vendas e previsão

Acesso a dispositivos móveis e offline

Acesso rápido a produtos, preços e cotações

Serviço de atendimento ao cliente: proporcione maior valor aos clientes
Reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:

Gerenciamento de contatos e contas

Gerenciamento de interação e casos

Gerenciamento de produtos e contratos

Gerenciamento baseado em conhecimento

Sincronização do serviço

Fluxo de trabalho entre equipes e grupos

Análise e relatórios do serviço

Funciona como você precisa

O Microsoft Dynamics CRM funciona em sincronia com a sua equipe por meio de uma interface de usuário dinamizada, ferramentas baseadas em assistentes e forte integração com os aplicativos Microsoft Office.

Comece logo trabalhando com a interface familiar do Microsoft Office Outlook 2007, que permite à sua equipe gerenciar relacionamentos com clientes sem se preocupar em aprender a usar um novo aplicativo.

Capacite os usuários permitindo que a sua equipe crie fluxos de trabalho e relatórios sem a ajuda do suporte técnico. Em vez disso, ela utilizará as novas ferramentas baseadas em assistentes que são fáceis de usar e manter.

Alcance resultados ajudando sua equipe a tomar decisões mais bem informadas sobre como e onde investir seu tempo e orçamento usando os recursos aprimorados de planejamento, previsão e relatórios online e offline do Microsoft Dynamics CRM.

segunda-feira, 16 de março de 2009

Considerações Finais - Lider da Semana

Lider da Semana: Rafael Henrique Gomes

Conceito do Grupo - A

Conceito definido pelo espírito de equipe, capacidade de realizar as tarefas propostas em tempo hábil e cooperação com o lider.

quarta-feira, 11 de março de 2009

Mini Cúrriculo

Por favor, a pedido da profª Renata, todos do grupo Águia (1) coloquem o seu Mini Cúrriculo como comentário nesta postagem. Para que não fique muito desordenado a Home do Blog.

Grato,

Samuel Videira

terça-feira, 10 de março de 2009

Alienware Area 51 m17x17-inch Extreme Gaming Notebook Computer

http://www.alienware.com/products/area-51-m17x-notebook.aspx?SysCode=PC-LT-AREA51M17X-GC&SubCode=SKU-DEFAULT

Operating Systems Windows Vista® Home Premium
(32- and 64-bit)
Windows Vista® Ultimate
(32- and 64-bit)

Processors, Chipset & Memory Intel® Core™2 Duo Processors (6MB Cache, 800MHz FSB)
Intel® Core™2 Duo Extreme Processors (6MB Cache, 800MHz FSB)
Intel PM965 + ICH8-M Chipset
Up to 8GB Dual Channel DDR2 at 667MHz
2 dedicated SO-DIMM slots for Dual Channel DDR2 Memory

Graphics & Video NVIDIA GeForce Series
High performance for the game and entertainment enthusiast.
Dual Graphics Cards – DirectX 10 Enabled!
512MB NVIDIA GeForce 9800M GT
NVIDIA Quadro FX Series
Powerful mobile solution for the advanced 3D creative professional.
Single Graphics Cards – DirectX 10 Enabled!
512MB NVIDIA Quadro FX 3600M
Connectivity
Video in: Integrated HD TV (ATSC) Tuner (Coaxial) - optional
Video/TV out: One HDMI 1.2 Connector
TV out: One S-Video out connector

Storage Single Hard Drive
5400 RPM - Up to 320GB SATA with NCQ
7200 RPM - Up to 200GB SATA with NCQ
Solid State – 128GB SATA
Dual Hard Drives in RAID 0
5400 RPM - Up to 640GB (2 x 320GB)
7200 RPM - Up to 400GB (2 x 200GB)
Solid State - Up to 256GB (2 x 128GB)
Hot-Swappable Third Hard Drive available with SmartBay
Optical Drives
8x Dual Layer CD-RW/DVD±RW
8x Dual Layer CD-RW/DVD±RW w/ LightScribe Technology

Networking Wireless Connectivity
Internal Intel PRO Wireless 4965 b/g/draft-n Mini-Card
Integrated Bluetooth 2.0
Wireless and Bluetooth On/Off capacitive touch buttons
Wired Connectivity
Integrated Gigabit Ethernet RJ-45

Audio 7.1/5.1 Digital High-Definition Audio (8 Channel)
Two Speakers with SubWoofer
Connectivity
1x Auto-sensing headphone jack
1x Auto-sensing microphone jack
1x Auto-sensing line out
1 TOSlink Optical Audio

Peripheral Connections 4 Hi-speed USB 2.0 ports (3x left side/1x right side)
Express Card Slot /54mm
FireWire 1394a (6-pin) port
FireWire 1394b (9-pin) port
7-in-1 Memory Card Reader
Front Media Center CIR port

LCD Panel 17” Wide Screen Touch WUXGA 1920 x 1200 (1200p HDTV resolution support)
with Clearview and 2.0 Megapixel Webcam


Keyboard & Touchpad Full Size Keyboard with Separate Numeric Keypad
Full Size AlienFX Keyboard with Separate Numeric Keypad - optional
Full Size Touchpad with Rocker Buttons
Easy Touchpad On/Off functionality
Instant Access Buttons

Mac Pro

http://store.apple.com/us/configure/MB535LL/A?mco=NDE4NDIyMQ

Função:
-Ilha de edição

Processador:
-Sistema 8-core
-Dois Intel Xeon 2.93GHz Quad-Core


Memoria RAM:
-DDR3 1066MHz 32GB ECC SDRAM memory


Memoria de massa:
-Quatro HD's 1TB 7200-rpm Serial ATA 3Gb/s


Dispositivos E/S

Placa de Video:
-Suporte até 8 Monitores
-Quadro NVIDIA GeForce GT 120 512MB

Teclado
-Apple Wireless Keyboard

Mouse
-Apple Wireless Mighty Mouse

Placa de rede Wi-Fi:
-AirPort Extreme Wi-Fi Card with 802.11n

Monitor
-Apple Cinema HD Display


Sistema Operacional:
-Mac OS X Server v10.5 Leopard

segunda-feira, 9 de março de 2009

Asus eeePC 701 SDX

Asus eeePC 701 SDXCPU: Intel Celeron M 353 900Mhz
Memória:
Ram: 512mb DDR2
Flash: 4gb Solid State Drive
Dispositivos e\s:
Entrada: Multimidia Keyboard, microphone.
Saída: Monitor "7", Stereo Speakers.